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Resi e Rimborsi
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, sarà possibile restituire parzialmente o totalmente i prodotti all'interno dell'ordine entro 14 giorni dalla data di consegna in maniera semplice e gratuita.
I prodotti dovranno essere restituiti:
1. correttamente imballati nella loro confezione originale, in perfetto stato di rivendita (non rovinati, danneggiati/sporcati/lavati/indossati) e muniti di tutti gli eventuali accessori (a titolo esemplificativo e non esaustivo scatole, sacchetti, cinture);
2. senza manifesti segni di uso, se non quelli compatibili con l’effettuazione di una normale prova dell’articolo. Essi non dovranno recare traccia di un utilizzo prolungato eccedente il tempo necessario ad una prova e non dovranno essere in stato tale da non permetterne la rivendita;
3. con cartellino e sigillo monouso ancora attaccati, tali elementi costituiscono parte integrante del bene e condizione di reso
Resi non aderenti a queste condizioni non saranno accettati e saranno rispediti indietro a spese del cliente.
RESO CLIENTI NON REGISTRATI
Se hai effettuato un ordine senza registrarti puoi richiedere il tuo reso cliccando qui e segui la procedura di seguito inserendo le informazioni richieste.
RESO CLIENTI REGISTRATI
Se hai effettuato il tuo ordine dal tuo account, accedi al tuo profilo e clicca su “i miei ordini” poi seleziona l’ordine da restituire e clicca su VEDI ORDINE.
COME EFFETTUARE UN RESO
1 - Clicca sul pulsante CREA RESO e compila il modulo in tutte le sue parti. Scegli il giorno in cui desideri il ritiro a domicilio da parte del corriere facendo attenzione all’inserimento del tuo numero di telefono perché verrai contattato da DHL per la conferma del ritiro. La scelta del giorno e dell’orario del ritiro dovrà avvenire entro max 7 giorni lavorativi dalla data di creazione del reso.
2- Clicca sul pulsante “ STAMPA ETICHETTA DI RESO” per scaricare l’etichetta di reso da stampare e poi attaccare sopra il pacco. Puoi riutilizzare lo stesso packaging oppure uno nuovo, nel caso tu renda solo una parte degli articoli acquistati.
N.B. L’indirizzo di ritiro può essere diverso da quello di consegna dell’ordine, ma dovrà essere appartenente alla stessa Nazione dell’indirizzo di consegna. Per scegliere un DHL Service Point ti basterà inserire l’indirizzo del DHL Service Point che preferisci.
Se la creazione della richiesta sarà andata a buon fine, riceverai un’email di conferma di autorizzazione al reso con il link di tracciamento per seguire il tuo pacco. Al momento della ricezione del reso da parte del nostra magazzino riceverai un’email di notifica ricezione ed entro 7 giorni quella di rimborso, se autorizzato.
QUANDO VERRO' RIMBORSATO?
Il rimborso sarà effettuato una volta che il reso arriverà presso i nostri magazzini e i prodotti saranno verificati conformi alla Policy di Reso e quindi accettato il reso. Il rimborso avverrà entro massimo 7 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reso e ti sarà comunicato tramite email. Riceverai il rimborso attraverso il metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto. Per gli ordini effettuati con carta di credito, l’importo sarà disponibile entro pochi giorni, in base al circuito utilizzato. Per gli ordini effettuati con Paypal, l’importo sarà rimborsato sul conto originale. Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate. L'importo del rimborso sarà equivalente all'importo dei prodotti effettivamente accettati nel reso, al netto di spese di spedizione.
CAMBIO MERCE
Attualmente non offriamo un servizio di cambio merce ma, se lo vorrai, potrai restituire i capi. Qualora desiderassi un prodotto, un colore o una taglia diversa potrai effettuare un nuovo ordine.
Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza. Nell' eventualità che si riceva merce difettosa, o per assistenza nelle spedizioni ti invitiamo a contattare immediatamente il nostro customer care a support@coltortiboutique.com, che ti risponderà in 24/48 ore lavorative.